РУП "Белтелеком" открыл первый многопрофильный сервисный центр. Посетитель центра сможет заключить любой договор на оказание услуг предприятия начиная от подключения телефона и заканчивая хостингом. Здесь будут обслуживать клиентов вне зависимости от места жительства. Расположен новый сервисный центр в самом центре города, в здании головного офиса "Белтелекома" по адресу ул.Энгельса, 6.

Помещение производит впечатление скорее банковского офиса, нежели привычной нам почты с окошками. Представители "Белтелекома" назвали это "безбарьерной" работой, когда клиент не отгорожен от сотрудника. В центре расположено 9 рабочих зон и зона ожидания. Кроме того, предусмотрена комната переговоров с VIP-клиентами, в которой работает 5 специалистов.

«Открытие сервисного центра такого уровня – это начало нового витка, новой эпохи качества обслуживания и качества услуг», - отметил Константин Тикарь, генеральный директор РУП «Белтелеком». – «В нашем сервисном центре мы делаем акцент на индивидуальном подходе в обслуживании. Мы готовимся к внедрению программы CRM*, чтобы знать своих клиентов, понимать их потребности. Это ещё один серьёзный шаг нашей компании в сторону клиента».

Программа CRM пока будет применяться по отношению к VIP-клиентам, однако в будущем, система будет распространена и на всех посетителей центра. Разработчиков программного обеспечения для CRM Татьяна Башмакова, начальник отдела продаж и обслуживания клиентов РУП «Белтелеком», назвать отказалась.

Особое внимание было уделено подбору персонала. По словам Татьяны Башмаковой, «специалисты нашего сервисного центра прошли три уровня отбора и обязательную сертифицированную подготовку. Поэтому каждый из них может дать полную консультацию по любой услуге «Белтелеком».

Договоры на услуги «Белтелеком» будут заключаться как с физическими, так и с юридическими лицами. Для юридических лиц в новом сервисном центре создана группа технической координации, которая будет на месте определять возможность подключения к той или иной услуге.

Сервисный центр оснащён современными коммуникационными системами: электронная очередь, система безопасности, Wi-Fi, также предусмотрена возможность индивидуальной работы с людьми с ограниченными возможностями.

----

CRM (англ. Customer relationship management) — Управление взаимоотношениями с клиентами, модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании.


T6h1PHmksog

VOruDg-bgHk